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星期一, 5月 21, 2012

汽車玻璃被石頭砸破了怎麼辦?保險公司幫幫忙吧!(下)

想看上集的請點…上集

下面的問題主要跟跟保險公司的理賠部分有關,請大家接著繼續看下去吧!

該怎麼跟保險公司說明並申請理賠?

只要確定保險合約中有包含 comprehensive coverage,並說明車窗被飛石打破,接電話的專員就會替你轉接到負責修理玻璃的其他專員。

其次,打電話前,你手邊應該準備好以下資料:

  • 保險卡的 policy number
  • 申請理賠車輛的車廠、種類、車款、年份等資料。
  • 意外發生的日期、時間,與地點與大概的經過。

下面的幾個關鍵字說不定對於跟客服溝通有些幫助:front windshield(前檔玻璃)、rear windshield(後檔玻璃)、side glass/door glass(兩側的車窗)、quarter glass(後車窗旁的三角形小窗)、premium(保險費率)、deductible(抵減額)、glass repair shop(玻璃修理店)、OEM(原廠)、crack(裂縫)、chip(缺口)。

根據這次的經驗,當我打電話給 Nationwide 聽到語音,依照 Nationwide 的網站指示說出通關密語。如果要直接轉到負責車窗玻璃的專員,就說出『Glass Only』,如果要找一般的客服,就對著電話筒大聲的喊出『representative』即可,之後客服就會幫你做必要的理賠處理,照著指示做就行了。

不過這中間還發生了一個小插曲,就當我說出『Glass Only』後,居然聽到語音直接轉到保險公司的協力廠商「safelite」的服務專員,可是我並不想用 safelite 啊!後來再打一次直接轉到一般的客服,一番溝通後才知道他們把車窗玻璃的維修與諮詢都交給 safelite,但如果不想使用他們的服務仍是可行的。

不用保險公司推薦的 Safelite 的理由我隨後就會提到嚕!

 
要用保險公司推薦的修理廠還是自己找 ?

保險公司一般都會有合作的第三方協力維修廠,最有名的大概就是 safelite。

使用保險公司推薦的店家當然有很多好處,例如熟悉保險公司理賠作業流程、理賠簡單快速、經驗豐富且具有一定程度的專業、保固可靠不縮水,除非保險公司倒閉不然絕對不會找不到負責人,也不用擔心保險詐騙…。

你大概就會認為這些應該就是你需要的,別急,先看看這些維修公司通常會有哪些缺點:

  • 做工不仔細:業務量太大往往是主要的原因,常常為了趕場就順手跳過一些小細節,雖然事後的保固與服務不算太糟糕,但是你不會擔心你的行車安全嗎?
  • 貴死人不償命:他們非常清楚保險公司會支付的上限,所以報價往往貴的離譜。他們並不管你需要付出多少的 deductible, 如果你的車險合約剛好是 deductible 較高的,自費殺個價說不定都還比較划算,而既然自費,那當然要先貨比三家再決定啦,又何必一定要用這種公司呢!
  • 經驗豐富卻技術不佳:這是怎麼回事呢?這牽涉到現在的社會經濟景氣狀況,主要是這些公司業務繁重,人手需求極大,員工的離職率又高,結果就是一些精細的修補技術缺乏資深員工的指導,導致新進的員工超時工作又常常凸搥!
  • 態度不佳:忙!忙!忙!他們有的是保險公司提供的業務,何必在乎你一個小小顧客,指望他們微笑親切,熱忱服務? 心愛的車車受傷就已經夠讓人鬱卒了,還要忍受這些大牌維修公司的糟糕態度,你受得了嗎!
  • 服務不即時:美國真的不小,加上分秒需要趕場,就算他們一點也不偷懶,還是常常會錯過約好的時間,更別說預約往往得等上三天以上!要知道修補玻璃可是不能等的,愈晚修失敗的機會就愈大!

有趣的是,若是使用在地的店家,以上提到的缺點通常就是他們的優點,而優點呢,則是你需要稍微擔心的地方。

不過也別害怕,LVCHEN 是非常鼓勵找在地的店家來做維修,因為與「方便」相比,我更注重服務的品質跟態度,只要多看網友的 Review,或是上 BBB 查查看評等,加上勤勞一點貨比三家,很容易就能鎖定值得信賴的店家。

 
我想要自行尋找店家,該怎麼尋找呢?

可以試試下面幾個關鍵字,請孤狗大神幫幫你:

autoglass repair, autoglass replacement, glass repair, glass replacement, windshield repair, windshield replacement, automotive glass service…

如果指定要到府服務,則可以試試加上 mobile 這個關鍵字。

原廠經銷商(new car dealer)也有這方面的業務,但他們一般不修補玻璃,就算是再小的損壞也會建議你整片玻璃更換,而且價格往往異常高貴,唯一的好處大概就是你會得到一個跟原來一婆一樣,有原廠標籤的全新玻璃。

 
Mobile Service 是什麼?

就是到府服務。

這本來是為了一些有駕駛安全疑慮的損壞情形而提供的服務,不過現在許多的玻璃修理店都打著這個口號來吸引客人,最大的好處是不管你在家還是上班中,只要告訴換玻璃的師傅你的車車停在哪,他就可以開著麵包車到你的車車旁修理。

這點真的非常的方便,不過有些到府服務要另外加價,不用可能還會得到一些折扣,如果理賠是由保險公司負責就不用太煩惱,這種貼心的外叫服務點了就是;若是自己買單的話,最好先問清楚,說不定還能拿到一些折扣。

 
關於修理的流程…?

Youtube 搜搜 windshield repair 或是 windshield replace 就可以輕易的瞭解車窗玻璃的更換與修補的流程。

有個來自 ABC 新聞的影片非常值得參考,建議送修玻璃前一定仔細觀看,這樣你才知道服務到底有做好還是不好。

Worry Over Windshields by ABCNews

小小提醒大家,單純只是修補玻璃的話,修完後是可以馬上開的,但如果是整片更換的話,則要看黏貼玻璃時使用的接著劑(adhesive)種類,不同的接著劑有不同的乾燥時間,可能從 20 分鐘到兩小時不等,沒等接著劑完全乾燥就開上路是非常危險的,因為整片玻璃可能在高速行駛時被強風掀飛。

記得請安裝的師傅把他使用的接著劑拿給你看,瞧瞧包裝上寫的乾燥時間是多久,等時間到了再開上路才安全喔!

 
修理玻璃需不需要付 Deductible… ?

意外險的抵減額可能從 $0-$1000 都有,視保險合約內容而定,例如 LVHCEN 的就是 $100。

也就是說,意外理賠在 $100 以內必須自負,超過才由保險公司負責。

但單純的修補玻璃(非換玻璃)可能真的是完全免費!
(Deductible waived)

當然這也是有個上限,以這次的經驗為例,Nationawide 的保險專員告訴我,在 VA,Nationwide 免除了玻璃修補的抵減額,而修復的上限不能超過 $100。

還有另外一種例外的情形,那就是只要你住在 Florida (windshields only), Kentucky(all glasses), Massachusetts (windshields only), South Carolina (all glasses), Arizona(all glasses) 這五個州其中之一,保險公司不得跟會員收取修復(換)玻璃費用的 deductible,這是在州法中規定的。

換句話說如果你住在上面提到的那五個州,只要你的保險有包含意外險,換修玻璃都完全免費呢。

雖然說現今大部分的保險公司對於單純的修補玻璃都不需要 deductible,但在使用這類的理賠時仍應該先詢問保險公司的專員,或是你的保險經紀,以避免不必要的誤解,如果你的保險公司說不能免除,那還是乖乖的付錢吧!

若是不能免除,而合約的抵減額很高(例如超過$250),或是而修理費用實在很低(低於 $50),此時你就應該比較看看自費與使用保險的價差(例如現金價),對於一些便宜的小型車來說,說不定不申請保險理賠還比較划算。

 
使用保險會不會造成保費上漲呢?

終於聊到這個很多人關心的問題,因為很多人都會告訴你,不到緊要關頭不要亂用汽車保險,以免半年後的保費上漲,這一漲之後,高費率往往就會持續兩三年。但根據 LVCHEN 詢問過客服與修玻璃的師傅得知,其實現在大部分的保險公司對於修補汽車玻璃,甚至更換擋風玻璃都不會提高會員的保費除非你運氣糟糕到要一年三換,那就難說了。

附帶一提,有些保險公司對駕駛記錄良好的會員,甚至連首次的車禍理賠都不會提高保費喔(例如 Nationwide 的 accident forgiveness)。

當然各家保險公司的 policy 不同,從短短的合約內容也不會告訴你更多資訊,大家只要知道,並不是所有的理賠申請都會造成保費的上漲,尤其是這種「no-fault(無肇責)」的小意外,保險公司是沒有理由漲你的保險費,何況我們每半年都老老實實的繳了一大堆的保費,偶爾才用一下實在是不為過,只要打電話到保險公司詢問一下專員,並詳細說明申請理賠的項目與意外發生情形,他們都能很快的告訴你理賠是否會造成保費上漲。

此外,除了車窗破掉,以下的情形也可以申請意外災害理賠:

  • 自然災害如颶風、地震或龍捲風造成的損壞。
  • 被人亂噴漆或刮花、小偷侵入性的破壞等
  • 動物造成的損壞,例如天外飛來的一頭牛,或是任意穿越馬路的鹿。
  • 空中掉落的物品造成的損壞,聽說這在都市裡還蠻容易發生的。

至於上面這些項目的理賠會不會造成保費上漲,這通常只能個案討論了!

 
該怎麼避免玻璃被路上亂飛的石頭砸破呢?

『哈哈!』,我問了師傅之後,這就是他的回答…XD

這比較不像是小心駕車不超速就可以防範的意外,除非你用的是防彈玻璃,不然開快開慢基本上是沒有差別的。

不過師傅想了想之後跟我說,有一點也許可以降低這種意外發生的機率,那就是『儘量遠離卡車,尤其不要開在卡車後面』。

接著他又解釋,這卡車後面載的是什麼不是重點,真正的問題是卡車的大輪胎的胎紋深,特別容易卡石頭,高速行車時只要飛出個一兩顆,後面的車車就倒大霉了。

 

這篇要特別要感謝網友「天堂之門」,本來我想說花錢消災自己搞定就好,後來他在 Plurk 上告訴我關於他的朋友跟保險公司求償修玻璃的經驗,於是我本著不試變白痴的精神,省下了不少 $$,也有了這篇的誕生。

最後就讓我總結一下我這次修玻璃的經驗:

在我跟保險公司溝通過後,也徵求了保險公司同意找了我喜歡的在地店家,修玻璃的師傅在事件發生的隔天下午就親自駕著他的移動公司到我家,仔細的檢查之後,他認為傷口很小,修復後應該不會留下任何後遺症,所以建議我用修的不需要更換,然後不到 20 分鐘就全部搞定。

我找到的這個師傅在網上有一些不錯的 review,根據我的觀察,工具雖然傳統了些,但他完全按照標準的作業流程修復,不僅如此,他一邊作業還同時詳細地跟我解釋修復的原理與過程,最後他還幫我清潔了整個車窗。

本來簽個名就可以放他走,但是 LVCHEN 這個問題兒童怎麼可能放過這麼好的機會呢,後來師傅被我問到逃走,還忘了要記錄車車的 VIN number (引擎序號,跟保險公司請款要用的),最後又跑回來抄,整個修玻璃事件就這樣落幕了。

9 則留言:

  1. 哇,你這二篇寫的真是好!對在美國發生這種鳥事的台灣人應該很有幫助。二年前也遇過,如果那時早一點有這篇那該有多好T_T。我們保險沒cover,然後那時又剛搬到新地方(就在搬家開車途中遇到的,噗),最後只好用safelite,雖然貴了點,但來修補的人也是補的不錯,不仔細看也不知道有破個小裂痕,而且safelite也有個小小的好處啦,如果後來那個小裂痕真的變大,那之後拿著收據,就可以用99元換一片新的,對保險沒cover的人還勉強OK。but我在我這州看到好多人車窗破了都不補也不換說XD.....

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    1. 這讓我想到八年前我讀書的地方有個台灣學生開車開到一半撞到鹿,結果他只修了引擎蓋和保險桿,沒錢去修裂掉的擋風玻璃。後來他畢業後那台車輾轉賣到另一個學弟,結果我發現那條就在擋風玻璃正中央的裂痕居然還在,然後我學弟也是很勇敢的不理他繼續開,直到我三年前離開還是那樣...="=

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  2. Hello 你好, 我是從VCU的台灣的學生會facebook上看到連過來看完這兩篇。哇!你寫的真是詳細耶。很感謝分享。
    不知道方便請問一些問題嗎? 我們的車也是 Honda CR-V (2011),前檔玻璃在前一陣子在高速公路上也被“隕石”擊中 (天外飛來的石頭-應該是我們前面那台大大大卡車)。
    是還沒有問過保險公司USAA可以理賠嗎?不過在那之前想要知道如果只是補修的價格,所以方便分享你的明查暗訪哪些在地店家,還有最後你選了哪家阿? 先大大感謝啦!!!!

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  3. 奇怪,平平都是Nationwide,我的agent跟我說deductible的費用是500美金。我是打算要整片擋風玻璃要換掉,因為裂痕有點大,可能很難補。但agent說超過500他們才負擔,但我估計應該不會超過300才對 ="=

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    1. 我剛剛去查了一下,在我的保險合約中有寫著這麼一條:

      2008 HONDA CR-V EX, $100 Deductible, NT$56.00

      所以客服的 representative 跟我講的應該沒錯。

      我想雖然是同一家保險公司,但是合約的內容可能會因為個人的需求而有不同,畢竟要付出的也是不同。

      既然換修估價可能會比 Deductible 低,是否使用保險就看個人的選擇囉,反正都要自己出錢,頂多是影響到今年的 Deductible,用不用還真沒差,但還是要小心比價喔!

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  4. 感謝您的分享
    小弟兩個月前door glass才在行進中碎裂
    嚇出一身冷汗外 因為沒有comprehensive
    自己花了兩百去換玻璃
    如果有看到這一篇 就可以省下來了
    還是很感謝您的經驗分享

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  5. 真的很讚美,當然,我喜歡挑錯字,文章最前面的段落有個小失誤front windshiled,就這樣,沒事,哈。

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